Vá ao Gemba!

Gemba é uma palavra de origem japonesa, que tem por definição "local real" ou "local verdadeiro". Este termo se tornou popular dentro da filosofia do Lean Manufacturing, pois ele expressa a necessidade de ir até o local onde o problema está acontecendo e ver com os "próprios olhos" a situação indesejada.



Em todo projeto de melhoria, onde o foco é resolver um problema crônico, esta atitude de ir ao Gemba deve ser executada logo na primeira fase, pois a equipe só conseguirá encontrar a causa raiz se conhecer a fundo o contexto em que o estudo de caso está inserido.


Dicas para ir ao Gemba:

  • Vá com a mente aberta - Deixe os paradigmas de lado, simplesmente tente entender qual é a dinâmica do setor - Taiichi Ohno (o principal responsável pela criação do Sistema Toyota de Produção) recomendava fazer um circulo imaginário na frente do processo produtivo e ficar parado dentro dele apenas observando o local;

  • Interfira o menos possível - É comum em processos produtivos os operadores ficarem "ligados" quando alguém estranho está no processo, por isso tente ser o mais imperceptível (ficar distante da operação foco pode ajudar);

  • Vá várias vezes e vários horários - A finalidade de ir ao Gemba é tentar compreender o problema e identificar situações adversas, porém ao fazer isto estamos tirando uma fotografia do momento, que pode não ser a realidade do processo. Por isso se poder ir mais de uma vez e ver mais de um operador, suas conclusões terão muito mais base;

  • Converse com as pessoas - Não há ninguém melhor para relatar os problemas que acontecem no local do que a pessoa que esta todo dia ali, trabalhando no mesmo lugar. Por isso envolver o operador da máquina é de fundamental importância para encontrar a causa raiz;

  • Tenha caneta e papel em mão - É importante ir anotando as constatações da visita, para discutir melhor com o time depois;

  • Se possível, faço registro do processo - Uma boa forma de registrar como as atividades acontecem é através de fotos e finalmente. Apenas tome cuidado para não intimidar as pessoas e assim interferir no processo.

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